I 10 principali concorrenti e alternative di Salesforce (2023)

Il Customer Relationship Management, comunemente noto come CRM, è uno strumento essenziale nel mondo degli affari. I sistemi CRM fungono da archivi centrali in cui le aziende possono archiviare e gestire le informazioni sui clienti, tenere traccia delle interazioni, gestire le vendite e molto altro ancora.

Uno dei nomi più riconosciuti nel mondo del CRM è Salesforce. Fondata nel 1999 da Marc Benioff e dal suo team, Salesforce è un'azienda americana specializzata in software basato su cloud. Sono stati in prima linea nel portare il concetto di cloud computing nel mainstream. Il cloud computing riguarda l'archiviazione e la gestione dei dati su Internet anziché sul computer.

Salesforce fornisce una suite completa di servizi, tra cui vendite, servizio clienti, automazione del marketing, e-commerce, analisi e sviluppo di applicazioni. È una piattaforma CRM e un ecosistema completo per consentire alle aziende di gestire le relazioni con i clienti.

Nel corso degli anni, Salesforce è cresciuta enormemente. Nel 2023, la società ha registrato un utile operativo di 1,03 miliardi di dollari e un team di quasi 80.000 dipendenti a livello globale. A testimonianza del suo successo, Salesforce ha una capitalizzazione di mercato di quasi 153 miliardi di dollari al 19 settembre 2022, rendendola una delle più grandi aziende tecnologiche al mondo.

Nonostante il suo successo, alcune aziende potrebbero ancora cercare alternative a Salesforce per vari motivi. Questi possono variare da vincoli di budget, al desiderio di un sistema più user-friendly o a un CRM meglio allineato alle loro esigenze. Esistono molte valide alternative sul mercato, come Microsoft Dynamics, Oracle, SAP e Zoho.

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Microsoft, un gigante della tecnologia che ha bisogno di poche o nessuna presentazione, è una chiaveconcorrente di Salesforcecon la sua soluzione CRM completa, Microsoft Dynamics 365. Originato dal precedente prodotto CRM di Microsoft noto semplicemente come Dynamics, annunciato per la prima volta nel 2016, che combina funzionalità ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM.

Microsoft Dynamics 365 si basa su una suite di singole app, ciascuna adattata alle diverse esigenze e ruoli aziendali. Con oltre 15 applicazioni, il software copre tutto, dalle vendite, al servizio clienti, alla finanza e alle operazioni, alla gestione della catena di fornitura, alle risorse umane e persino all'intelligenza artificiale. Ciò rende Dynamics 365 una piattaforma altamente versatile, adatta ad aziende di varie dimensioni e di tutti i settori.

Una caratteristica particolarmente notevole di Dynamics 365 è la sua stretta integrazione con altri prodotti Microsoft. Ad esempio, offre una connettività continua con Office 365, rendendolo un'opzione interessante per le aziende già investite nell'ecosistema Microsoft. Questo livello di integrazione rappresenta un chiaro vantaggio per le aziende che cercano una soluzione all-in-one.

Oltre all'ampia gamma di funzionalità offerte, Dynamics 365 si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni. Dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi con esigenze più complesse, Dynamics 365 si adatta ai requisiti aziendali, fornendo funzionalità multilingue, valutarie e per entità giuridiche.

Un altro punto di forza di Dynamics 365 risiede nella sua transizione verso un modello Software as a Service (SaaS). Questo approccio diventa rapidamente la norma nel software, garantendo flessibilità, scalabilità e aggiornamenti continui senza sostanziali investimenti di capitale.

Zoho CRM è un altro solido concorrente nel mercato CRM, noto principalmente per la sua capacità di costruire fantastiche relazioni con i clienti. Zoho CRM è orgoglioso di offrire una varietà di modi per connettersi con i clienti.

L'importante è far arrivare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto attraverso più canali. Questo approccio multicanale aiuta le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti, indipendentemente da dove si trovino o da come preferiscano comunicare.

Zoho CRM comprende che nel panorama aziendale odierno la personalizzazione è fondamentale. A tal fine, fornisce strumenti per segmentare il pubblico, misurare gli indicatori chiave di prestazione e persino utilizzare l'intelligenza predittiva per offrire esperienze personalizzate. Queste funzionalità sono progettate per migliorare la fidelizzazione dei clienti, un obiettivo essenziale per qualsiasi azienda.